1. Nejde mi přehrát druhá strana přání (při přechodu na druhou stranu počítač hlasí chybu). 2. Nejdou mi přehrát přání vůbec.
	1. Nejde mi přehrát druhá strana přání (při přechodu na druhou stranu počítač hlasí chybu). Tento problém se zřídka projevuje u velmi malé skupiny uživatelů. Zatím všichni používali browser Internet Explorer 5.50 a jako operační systém to byly Windows NT. Situace se má tak, že aplikace byla pochopitelně pro IE 5.50 testována a chodí v něm bez problémů (a nejenom pro IE 5.50, aplikace funguje ve všech majoritních browserech - IE, Netscape, Mozilla a Opera). Nevypustíme do světa aplikaci, která na celosvětově nejrozšířenějším browseru nechodí. Navíc, pod tímto browserem byla aplikace primárně vyvíjena. V browseru IE4 a vyšším vidíte při přechodu mezi stránkami přáníčka různé animované efekty (přechody mezi obrázky, stmívání apod.) Tyto efekty jsou součástí Microsoft verze multimediálního rozšíření jazyka HTML, které oni nazývají DHTML (Dynamické HTML). DHTML je od verze IE4 standartní součástí browseru a browser se bez něho nedá nainstalovat. Je to prostě systémová komponenta, kterou na systému máte od instalace IE. Chyba, kterou vám IE hlásí, je stížnost na to, že neví, jak má tyto efekty přehrát, jinými slovy, stěžuje si na to, že nemůže najít systémovou komponentu, o které (ne)správně předpokládá, že je zcela jistě nainstalována. Což je situace nestandardní. Popisovaný problém je tedy způsoben chybnou instalací browseru, za kterou však uživatel nemůže. Mezi lidem pravděpodobně koluje nějaká neúplná instalační sada, kterou do světa dost možná vypustil nějaký počítačový magazín, a nebo se jedná o nějaký nesoulad v instalačním programu IE, který za určitých podmínek tuto komponentu vynechá. Zatím nejsme schopni zjistit, že uživatel má takto postižený browser, a tedy nejsme schopni zajistit nějaké alternativní přehrání přáníčka (sice bez efektů, ale zato bez chyb). Dokonce v našem okolí není ani jeden takto postižený počítač, takže nad vzniklou situací nemůžeme podrobněji hloubat a veškeré poznatky byly získány metodou pokus omyl s jinými uživateli. Čili, co lze učinit, aby uživatel dosáhl toho, že si přáníčko přehraje do konce: 1. uživatel může jednoduše požádat o zaslání EXE verze přáníčka, která mu poskytne stejnou funkčnost. To je nejjednodušší řešení problému, nicméně to není skutečné řešení. Uživatel může narazit na obdobný problém i na jiných stránkách, které používají DHTML a podobné efekty, protože toto skutečně není problém stránek www.albi.cz, ale problém klientského browseru. 2. Použít k prohlédnutí přáníčka jiný počítač, který touto chybou možná trpět nebude. Ale ani toto není skutečné řešení problému. 3. jeden z uživatelů vyřešil problém pomocí standartních nástrojů IE. Pokud použijete volbu "Windows Update" z menu "Nástroje", objeví se seznam komponent, které se od poslední instalace IE změnily, či na systému nejsou nainstalovány vůbec. Zde by mezi multimediálními komponentami měla být komponenta DirectAnimation. Tu je nutno doinstalovat. Tento postup chybu pomohl odstranit a lze ho tedy považovat za vyzkoušený. 4. Dále je možno provést novou reinstalaci browseru, ale pro jistotu z JINÉ instalační sady, než z té, která byla použita minule (pakliže je to skutečně problém neúplné instalační sady). Toto nebylo zkoušeno, je to tedy hypotéza. 5. DirectAnimation je součástí multimediálního a herního balíku DirectX. Možná tedy stačí instalovat pouze tento balík. I toto je však jenom hypotéza. Jelikož nevíme, kolik je takto postiženo uživatelů, zvažujeme možnost, že bychom tuto funkčnost obětovali. Připadá nám ale líto vykupovat cizí chyby tím, že sáhneme k nevítanému kompromisu, který bude většina lidí vnímat jako krok zpátky. I počty úspěšně prohlédnutých přáníček (řádově desetitisíce) hovoří proti počtu uživatelů, kteří mají tento problém (zatím řádově jednotky). A nyní, co by nám pomohlo při zkoumání příčiny problému: 1. rádi bychom věděli, jaký máte browser a jaký operační systém. Zatím bylo opravdu pouze pozorováno na IE5.5 nad WindowsNT 4.0. Zajímá nás přesná verze browseru a přesná verze operačního systému (včetně service packů). 2. pokud se vám problém podaří vyřešit, prosíme vás o informaci jak, abychom mohli informovat i ostatní uživatele. 3. rádi bychom taktéž věděli, z jakého zdroje pocházela instalační sada IE, která byla použita. Byl to počítačový magazín (jaký ?), nebo to byla online instalace na vyžádání přímo z internetu ?
	2. Nejdou mi přehrát přání vůbec. Váš problém s přehráváním přáníček je zřejmě v poštovním programu, který používáte ke čtení pošty. K odstranění problému bychom potřebovali znát tyto údaje: - jak si čtete poštu, jaký poštovní program používáte, zdali si ji čtete v browseru přímo na freemailovem webu (post, seznam, email, centrum apod.) nebo prostřednictvím Outlooku, Outlooku Express apod. - jakou máte přesnou verzi browseru - jakou máte přesnou verzi poštovního programu - zdali Vám stránky www.albi.cz jinak fungují, tzn. zdali se můžete pohybovat v kategoriích, vybírat kategorie, vybírat přáníčka a hlavně dělat náhledy (zda funguje volba náhled přáníčka) a odesílat přáníčka. Všechny tyto údaje jsou pro nás hodně důležité pro to, abychom mohli problém odstranit.